售后服務(wù)內(nèi)容及承諾
1. 安裝調(diào)試
設(shè)備運(yùn)達(dá)需方安裝現(xiàn)場后,在規(guī)定的時間內(nèi),常州新馬干燥工程有限公司派技術(shù)人員免費(fèi)提供現(xiàn)場指導(dǎo)安裝。設(shè)備安裝完畢后,派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)設(shè)備調(diào)試及技術(shù)服務(wù),并負(fù)責(zé)對需方工程技術(shù)人員、維修人員及操作人員的現(xiàn)場培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)
新馬干燥工程有限公司免費(fèi)提供需方在我公司或需方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。由需方確定培訓(xùn)時間的長短。
3.維修
使用期間,設(shè)備發(fā)生故障,新馬干燥工程有限公司技術(shù)服務(wù)人員48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。在質(zhì)保期內(nèi),新馬公司對設(shè)備出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)處理解決,所發(fā)生的費(fèi)用均由我公司負(fù)擔(dān)。維修人員在到達(dá)現(xiàn)場后,一般故障4小時內(nèi)解決。質(zhì)保期外酌情收取一定的維修成本費(fèi),如需更換關(guān)鍵部件,我公司也本著先解決問題,再談價格的方式,以最快方式將新零部件送往貴公司。
4. 設(shè)備巡檢
可根據(jù)合同每年免費(fèi)對設(shè)備巡檢1-2次,定期電詢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時協(xié)助需方操作人員和維修人員解決設(shè)備運(yùn)行常見的問題。為使用戶得到最為滿意的服務(wù),盡可能地滿足用戶的要求,新馬公司維修人員在對設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)后,必須向用戶提交《巡檢單》或《維修單》,由用戶填寫意見,新馬公司將根據(jù)用戶意見及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)。
5. 軟件資料
提供需方的圖紙資料有:帶控制點(diǎn)的工藝流程圖、總平立面設(shè)備布置、電器原理圖等。
提供需方的文字資料有:設(shè)備的使用說明書、設(shè)備清單、設(shè)備材質(zhì)報告、外購?fù)ㄓ眉氖褂谜f明書、合格證等。
提供藥廠需要的GMP驗(yàn)證資料,編寫并協(xié)助需方編寫(DQ、IQ、OQ、PQ)確認(rèn)文件等。
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